BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client

BAC +2

RNCP 38368

Diplôme de niveau européen 5 délivré par le Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche
BTS / BAC+2
Date d’enregistrement à la certification : 06/07/2018

Alternance

Public

À partir de 15 ans sous condition et jusqu’à 29 ans révolus pour les contrats en alternance
Sans condition d’âge pour les personnes en situation de handicap

Pré-requis

Titulaire du niveau 4 ( bac ou autres )

Durée

1350 heures / 24 mois
Alternance 2 semaines en centre de formation et 2 semaines en entreprise

Modalités et délais d'accès

Candidater en ligne
Se présenter et satisfaire à l’entretien de motivation
Rentrée prévue en Septembre / Octobre

Objectifs

Gérer un portefeuille clients
Négocier, vendre en direct ou à distance
Organiser un événementiel
Animer des réseaux professionnels
Communiquer en respectant les usages de la profession

Programme et contenu

Relation Client et Négociation-Vente

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Relation Client à Distance et Digitalisation

Maîtriser la relation client omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce

Relation Client et Animation de Réseaux

Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Développer et piloter un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe

Formation générale

Culture générale et expression
Communication en langue vivante étrangère
Culture économique, juridique et managériale

Débouchés professionnels

Vendeur(se), représentant(e), commercial(e) terrain, négociateur(trice), conseiller(ère) commercial(e), chargé(e) d’affaires ou de clientèle, technico-commercial(e)
Télévendeur(se), téléconseiller(e), conseiller(e) client à distance, chargé(e) d’assistance, technicien(ne) de la vente à distance de niveau expert
Animateur(trice) commercial site e-commerce, assistant(e) responsable e-commerce, commercial(e) e-commerce, commercial(e) web-ecommerce
Marchandiseur, chef(fe) de secteur, e-marchandiseur
Animateur(trice) réseau, animateur des ventes
Conseiller(e), vendeur(se) à domicile, représentant(e), ambassadeur(drice)

Poursuite d’études

Bachelor RDO – Responsable de la Distribution Omnicanale
Bachelor RDC – Responsable de Développement Commercial
Bachelor CCPP BA – Chargé de clientèle particuliers et professionnels en banque et assurance
Bachelor Qualité Sécurité Environnement
Bachelor Chargé du Développement des Ressources Humaines

Passerelles

Possibilité d’admission parallèle, se rapprocher du service des inscriptions

Méthodes et moyens mobilisés

Opérations Appels téléphoniques en collaboration avec la CCI Vienne, visite de plateaux de centres d’appels, actions de référencement en grande distribution, opérations de vente directe et/ou en réunion
Formation aux outils digitaux (Prestashop, WordPress, Mautic…), rédaction sur le Web, mise en place de newsletter, construction de pages web, dynamisation de site Internet
Cours et cas pratiques

Modalités d’évaluation

Deux évaluations par semestre, par matière, adaptées au type d’épreuve préparée (oral, écrit, étude de cas, mise en pratique).
Examen blanc
CCF, examen terminal
Validation par blocs de compétences

Tarifs de la formation

Contrat d’Apprentissage & Professionnalisation : Coût de la formation pris en charge par l’OPCO / l’entreprise

Niveau de diplôme / Validation

Diplôme de niveau européen 5 délivré par le Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche
BTS / BAC+2
Date d’enregistrement à la certification : 06/07/2018

Me pré-inscrire

Nous contacter

Contact

Laura COMBES
contact@campus120.cci.fr
05 49 60 35 63

Lieu de la formation

CCI de la Vienne – Campus 120
120 rue du Porteau
86000 Poitiers

Taux de réussite N-1

Taux de satisfaction

Nombre d’apprentis N-1

Plus d’indicateurs sur :

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Nos établissements sont engagés dans une démarche de progrès pour l’accessibilité des centres de formation, en collaboration avec le Centre Ressource Formation Handicap. Pour connaître la faisabilité de votre projet de formation, contactez directement notre référent handicap : referent-handicap@campus120.cci.fr